Opartiska experter i konsument- och avtalsrätt på telekomområdet. Neutral mötesplats för dialog och samverkan. Kostnadsfri rådgivning till privatpersoner och enskilda företagare.

Otillåtna villkor

Avtalsvillkor som en fiberleverantör tillämpar ska vara skäliga mot dig som konsument.

Vad är ett otillåtet villkor?

Avtalsvillkor som kan vara oskäliga (otillåtna) mot dig som konsument och därför kan förbjudas, ändras eller bortses ifrån, kan till exempel vara:

  • Avtalsvillkor som avviker från tvingande lagstiftning, till exempel konsumenttjänstlagen.
  • Avtalsvillkor som avviker från lagstiftning som inte är tvingande, men är obalanserade till din nackdel som konsument 
  • Avtalsvillkor som är vilseledande eller otydligt formulerade.

  • Om leverantören har ett avtalsvillkor som innebär att du ska betala mer för tjänsten än det pris som anges i avtalet så gäller inte detta, såvida du inte uttryckligen har godkänt villkoret. Du har då rätt att få tillbaka det som har betalats.

 

Exempel från Marknadsdomstolen (numera Patent- och marknadsdomstolen)

Avtalsvillkor som är oskäliga mot konsumenter får förbjudas av Patent- och marknadsdomstolen. I domar har bland annat följande villkor tidigare bedömts som oskäliga:

  • Krav på skriftlig uppsägning av avtal.
  • Begränsning av rätten till skadestånd.
  • Krav från företaget att muntliga löften skrivs in i avtalet för att vara giltiga.
  • Rätt att höja priset om mervärdesskatten (momsen) höjs, skatt eller annan avgift införs efter avtalets ingående.
  • Reservation för framtida prisändringar.

Exempel från EU

I ett EU-direktiv finns en lista med avtalsvillkor som typiskt sett kan vara oskäliga. Listan är enbart vägledande. Här framgår exempelvis att ett avtalsvillkor kan anses oskäligt om det innebär att fiberleverantören:

  • Kräver oproportionerlig ersättning vid utebliven betalning.
  • Binder konsumenten vid villkor som denne inte haft verklig möjlighet att ta del av innan avtalet ingicks.     
  • Ensidigt ändrar villkoren utan att ange ett giltigt skäl som anges i avtalet.
  • Ges rätt att höja eller fastställa pris vid leveransen utan rätt för konsumenten att frånträda avtalet om priset är för högt.
  • Begränsar sin skyldighet att följa löften som representanter gett konsumenten.
  • Gör avtalet bindande för konsumenten medan fiberleverantörens prestationer är underkastade villkor som endast beror på dennes vilja, exempelvis om fristen för när fiberleverantören accepterat avtalet förlängs under lång tid.

Oklara avtalsvillkor till konsumenter

Om ett avtalsvillkor i ett standardavtal är oklart eller otydligt ska villkoret enligt lag tolkas till din fördel som konsument. Med standardavtal avses ett avtal som upprättats i förväg av företaget och som du som konsument inte har kunnat påverka.

Ansvarig myndighet

Konsumentverket är den myndighet som ska se till att avtalsvillkor mot konsumenter inte är oskäliga.

Läs mer
Senast uppdaterad 2018-06-21

Fakta om fiber

Telekområdgivarna tar emot frågor och klagomål från konsumenter angående fiberanslutningar. Här hittar du mer fakta om vad som är viktigt att tänka på.

Fakta om fiber

Ordlista

  • Anslutningspunkt
    Den punkt där nätägarens fiber ansluter till huset. Kan vara inne i villan eller utanpå villan.
  • Avlämningspunkt
    Detta avser den punkt där nätägarens fiberanslutning avslutas hos kund. För villafastigheter är den oftast vid tomtgränsen. Därefter grävs ett dike från avlämningspunkten vid tomtgränsen till villan (till anslutningspunkten). Ibland används begreppet avlämningspunkt för att avse den punkt som kallas ”anslutningspunkt”. Kontrollera med din fiberleverantör vad som avses med begreppet.
  • Fiber
    Detta är ett system för överföring av signaler i form av ljus som möjliggör överförande av datakommunikation över långa sträckor med mycket hög bandbredd och överföringskapacitet.
  • Kanalisation
    Detta är en infrastruktur bestående av rör med plats för ledningar – t.ex. bredband. Både byggandet av rören och själva rören kallas för kanalisation.
  • Kommunikationsoperatör
    Den aktör som hanterar trafiken i nätet och sköter den plattform där kunderna kan välja bland ett utbud av tjänsteleverantörer.
  • Medieomvandlare/mediebox
    Medieomvandlaren eller medieboxen är en box som omvandlar fiberns optiska signal till den elektroniska signal som gör det möjligt att ansluta datainformationen till tv, bredband och telefoni.
  • Nätägare/fiberleverantör
    Den aktörer som bygger och äger nätet. Det företag som du ingår avtal med om leverans av fiberanslutning hem till dig.
  • Router
    Detta är en nätverksutrustning som kan koppla samman flera datornätverk och förmedla datatrafik dem emellan. En trådlös router innehåller dessutom en trådlös funktion som möjliggör trådlöst nätverk.
  • Slutet nät
    De nät där endast en leverantör erbjuder tjänster till kunden.
  • Stadsnät
    Ett stadsnät är ett bredbandsnät som är lokalt etablerat, vanligen inom en kommun. Övervägande byggs stadsnäten baserat på fiberoptik. Majoriteten av Sveriges kommuner har ett lokalt stadsnät. Cirka 9 av 10 stadsnät drivs via kommunala bolag.
  • Tjänsteoperatör/-leverantör
    Den operatör aktör som du ingår avtal med för dina tjänster (bredband, tv, telefoni). Ej leverantören av själva fiberkabeln.
  • Wi-Fi
    Detta är en teknik för trådlösa nätverk. Trådlöshet innebär att man som användare kan ansluta sig till tjänsten utan att behöva använda kabel.
  • Öppet nät
    Ett begrepp som syftar till att beskriva de nätägare som erbjuder sina kunder en plattform där flera olika, konkurrerande, tjänsteleverantörer kan erbjuda sina tjänster till konsumenten. Det är många olika som leverantörer som kan leverera tjänster till dig.