Under 2011 handlade flest ärenden som inkom till Telekområdgivarna om mobil telefoni och därefter fast bredband. Det område som har ökat mest jämfört med 2010 är mobilt bredband. För övriga områden är förändringarna små. Totalt inkom knappt 7 200 ärenden vilket är en minskning med sju procent jämfört med året innan.
Andelen ärenden gällande såväl traditionell fast telefoni som IP-telefoni och mobil telefoni har minskat något under 2011 jämfört med året innan. För områdena TV och fast bredband är nivån densamma som året innan. Andelen ärenden gällande försäljningssituationen av abonnemang har också minskat. Det är färre ärenden gällande försäljning som sker via såväl telefon och Internet som för försäljning på allmän plats.
- Det är positivt att antalet klagomål gällande försäljningssituationen minskar. Samtidigt är det viktigt att konsumenter fortsätter att anmäla om man upplever problem vid försäljningen. På så sätt får operatörerna en möjlighet att följa upp säljare som inte sköter sig, säger Mattias Grafström som är VD på Telekområdgivarna.
Missnöjet med mobila surfhastigheter ökarDet område där andelen ärenden ökat mest är mobilt bredband (inklusive mobilsurf). Det är främst ärenden som rör hastigheten för mobilt bredband och mobilsurf som ökat markant under det senaste året.
- Om hastigheten istället marknadsfördes utifrån den sannolika hastigheten som konsumenten faktiskt kommer att få vid användning av tjänsten skulle missnöjet hos konsumenterna vara mindre. Då skulle antalet klagomål till både oss och operatörerna minska, säger Mattias Grafström.
Under 2012 kommer Telekområdgivarna arbeta för att operatörerna ska ge mer realistiska förväntningar på de tjänster som de säljer till konsumenterna. Att komma till rätta med hur hastigheter och begränsningar marknadsförs är en viktig fråga för att konsumentnöjdheten inom telekom ska bli bättre.
Den generella ökningen av antalet inkomna ärenden som rör mobila bredband behöver sättas i relation till att antalet abonnemang som säljs för denna tjänst kraftigt ökar. Enligt Post- och telestyrelsens rapport ”Svensk telemarknad första halvåret 2011” (PTS-ER-2011:21) har en tredubblad ökning av mobilsurfabonnemang skett under perioden. Antalet abonnemang för mobilt bredband har också ökat.