Vad gäller kring förändringarna i kopparnätet för fast telefoni?

Telia kommer att ersätta delar av kopparnätet för fast telefoni med mobil teknik. Här har vi samlat frågor och svar om förändringen.

Min telefon har slutat fungera. Vad har hänt?
Om din telefon har slutat fungera kan det bero på att du bor i en kommun där Telia ersätter delar av kopparnätet med mobil teknik. Du ska ha fått information av Telia i god tid innan din fasta telefon stängdes av. Du ska också ha fått ett erbjudande om en ersättningslösning från Telia. Om du är kund hos ett annat telebolag, som använder Telias kopparnät, ska du ha fått information av det bolaget.

Mer information om Telias förändringar i kopparnätet finns på Telias webbplats.

Får Telia göra förändringar i kopparnätet?
Telia (det som en gång var Televerket) är i dag ett företag som verkar på telemarknaden på samma villkor som alla andra telebolag. Telia har rätt att göra förändringar i kopparnätet så länge bolaget följer avtalsvillkoren för abonnemanget.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation har du rätt att få telefoni till en rimlig kostnad i din fasta bostad eller ditt företag (fritidshus omfattas inte av denna rättighet). Som det ser ut i dag är dock inget telebolag, varken Telia eller något annat, skyldigt att erbjuda telefoni till alla, utan alla telebolag konkurrerar om dig som kund.

Lagen är teknikneutral. Du kan därför inte kräva att få fast telefoni genom ett vanligt telefonjack. Ibland kan det vara så att mobiltelefoni är en bättre lösning, både för dig och för telebolaget. I vissa fall kan du därför erbjudas en annan teknisk lösning än vad du själv hade tänkt dig.

Telia har i ett brev till PTS meddelat att de hushåll och företag som påverkas av förändringarna kommer att erbjudas telefoni från Telia även i framtiden. Alla som har bredband i telejacket från Telia (till exempel adsl) kommer att kunna ha kvar det, eftersom Telia inte avvecklar några sådana telestationer.

Hur många abonnenter berörs?
Telia har meddelat att det är cirka 50 000 abonnenter, i olika delar av landet, som berörs när bolaget ersätter delar av kopparnätet med mobil teknik. Telia startade projektet under 2010 och beräknar att det ska pågå i fem år.

Måste jag tacka ja till Telias erbjudande om mobiltelefoni som ersättning till min fasta telefon?
Nej, du måste inte tacka ja till Telias erbjudande om mobiltelefoni som ersättning till din fasta telefon. Du kan välja telefoni från vilket telebolag du vill som kan erbjuda tjänster i området, men det är förstås viktigt att du innan du tecknar avtal kontrollerar att du kan använda telefonen från din bostad. Kontakta det telebolag du funderar på att välja för att få aktuell täckningsinformation.

Vad gör ansvarig myndighet?
Det är Post- och telestyrelsen (PTS) som har tillsyn över telemarknaden i Sverige. PTS har hela tiden ställt krav på Telia att den nya telefonitjänsten som Telia erbjuder ska vara minst lika bra som den gamla, att ingen ska drabbas av avbrott och att informationen från Telia ska komma i god tid.

Post- och telestyrelsens upplysningstjänst
Hos Post- och telestyrelens (PTS) upplysningstjänst kan du få råd och vägledning om du är berörs av Telias förändringar i det fasta telenätet.
Till PTS upplysningstjänst

Har inte staten ansvar att ordna telefoni till alla?
Det är i första hand marknaden som ska erbjuda telefoni till hushåll och företag. Men det finns ett mycket litet antal hushåll som inom en snar framtid inte kommer att kunna få fast eller mobil telefoni genom de vanliga telebolagen, trots att de i dag har telefoni. I dessa enstaka fall går staten, genom PTS, in och säkrar telefoni. Det rör sig dock om undantagsfall och det är mycket få hushåll som inte kan få telefoni genom något av de vanliga telebolagen.

Jag vill veta mer om vilken rätt jag har till telefoni
Om du vill veta mer om din rätt till telefoni kan du läsa på PTS webbplats.

Jag vill veta mer om Telias projekt
Mer information om Telias förändringar i kopparnätet finns på Telias webbplats.

Mitt trygghetslarm/bostadslarm har slutat fungera
Om ditt trygghetslarm eller ditt bostadslarm har slutat fungera kan det bero på Telias förändringar i kopparnätet. I och med att delar av nätet stängts så slutar även tjänster som varit kopplade till de delarna av nätet att fungera.

Om det gäller trygghetslarm bör du snarast kontakta kommunen för att se om det går att hitta en lösning. Om det gäller bostadslarm bör du snarast kontakta ditt larmföretag.

Min texttelefon har slutat fungera
Om din texttelefon har slutat fungera kan det bero på Telias förändringar i kopparnätet. I och med att delar av nätet stängts så slutar även tjänster som varit kopplade till de delarna av nätet att fungera.

Om du har bytt från vanlig hemtelefoni till den typen av hemtelefoni som använder det mobila telefonnätet kan det också medföra att din texttelefon inte längre fungerar som den ska. Kontakta ditt landsting för att få hjälp att lösa problemet. Mer information om texttelefoni finns hos Texttelefoni.se  och hos Hjälpmedelsinstitutet

Min fax har slutat fungera
Om din fax har slutat fungera kan det bero på Telias förändringar i kopparnätet. I och med att delar av nätet stängts så slutar även tjänster som varit kopplade till de delarna av nätet att fungera. Kontakta olika telebolag och hör om de kan erbjuda dig någon annan faxlösning

Har jag rätt till ersättning för att tjänsten stängts av?
Om ditt telebolag har sagt upp avtalet i enlighet med vad som framgår av villkoren och gällande reglering så kan du inte få ersättning. Om du anser att uppsägningen inte har skett på ett korrekt sätt bör du göra en skriftlig reklamation till telebolaget och framföra dina ersättningsanspråk.

Du kan läsa mer om dina rättigheter hos Telekområdgivarna. Vi ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för TV, telefoni och bredband.
Läs mer om ersättning (under "Dina rättigheter").