Ångerrätt

Tänk på att du endast har ångerrätt vid distans- och hemförsäljning, exempelvis avtal som ingås via telefon eller Internet.

ARN 2011-3120 - Ångerrätt enligt lag kan gälla enskild företagare som ingår privatabonnemang 
En telesäljare ingick avtal med en enskild företagare om att föra över företagarens företagsnummer till operatören och erbjöd samtidigt att företagarens privata abonnemang kunde flyttas över till samma pris. Någon information om att de privata abonnemangen omvandlades till företagsabonnemang utgick inte. Han nekades därefter att ångra flytten av privatabonnemangen med hänvisning till att företagare inte har ångerrätt. 

ARN uttalade att det faktum att någon är enskild företagare inte innebär att denne inte även kan teckna avtal i egenskap av konsument och att reglerna om ånger enligt distans- och hemförsäljningslagen därför är tillämpliga på de privatabonnemang som flyttats till den nya operatören.

ARN 2010-7274 - Att inte hämta ut paket efter beställning utgör ej giltig ånger
Konsumenten beställde mobilt bredband men ångrade sig sedan. Han menade att bolaget inte hade informerat honom i detalj vare sig om att det mobila bredbandet skulle skickas till honom per post eller om ångerrätten. Konsumenten ville inte betala för något som aldrig hämtats ut och menade att bolaget, när de fick försändelsen i retur, borde ha undrat varför.

Bolaget motsatte sig detta och menade att man i bekräftelsebrevet, skriftligen och i varaktig form, informerat konsumenten om ångerrätten samt att han skulle kontakta kundservice för att ångra avtalet. Konsumenten har inte kontaktat bolaget inom ångerfristen för att ångra det ingångna avtalet. Att inte hämta ut utrustningen påverkar inte avtalet i sig och är inte en giltig form av ånger.

ARN konstaterade att välkomstbrevet som skickades ut till konsumenten bland annat innehöll information om att konsumenten inom några dagar skulle få en avi för att hämta ut sitt startpaket samt information om ångerrätten och om hur konsumenten skulle gå tillväga för att utnyttja den. ARN bedömde att det var ostridigt att konsumenten varken hämtat ut det mobila bredbandet eller meddelat bolaget att han ångrat sig inom den lagstadgade ångerperioden och nekade därför konsumentens begäran om hävning.

ARN 2010-4898 - Ånger av paketköp då varan är i oförändrat skick
Konsumenten ingick avtal om köp av datorpaket med abonnemang för mobilt bredband men returnerade datorn inom ångerfristen. Detta godtogs inte av bolaget med hänvisning till att datorn inte returnerats i väsentligen oförändrat skick. Bolaget menade att konsumenten startat datorn och slutfört installation av operativsystem och därmed skapat personliga inställningar i datorn. Återställande av datorn skulle medföra väsentliga kostnader för bolaget.

Nämnden konstaterade att det är bolaget som har bevisbördan för sitt påstående att datorn returnerats i sämre skick än det haft skyldighet att acceptera. Bolaget har inte presenterat någon bevisning till stöd för sitt påstående och inte ens, på ett mera ingående sätt, förklarat vilka åtgärder och installationer konsumenten genomfört som medfört att konsumenten inte fått ångra avtalet. Mot bakgrund av detta kunde nämnden inte finna det bevisat att datorn returnerats i ett sämre skick än bolaget haft skyldighet att acceptera. Bolaget har därför inte haft rätt att motsätta sig konsumentens begäran om att få utöva ångerrätten och avtalet om abonnemanget bör därmed inte heller vara gällande mot konsumenten. (Jmf ARN 2010-3377, 2010-3140 och 2008-0700)

ARN 2010-3377 - Företaget har bevisbördan för varans skick vid ånger av paketköp 
Konsumenten ville ångra ett distansavtal av ett paketköp bestående av ett mobiltelefonabonnemang och en mobiltelefon. Företaget nekade och menade att förpackningen var bruten och att batteriet saknades och erbjöd konsumenten att köpa ut mobilen till inköpspris. Konsumenten nekade till företagets uppgifter om mobilens skick och till erbjudandet.

ARN påpekade att parterna lämnat motstridiga uppgifter i fråga om telefonen hade returnerats i väsentligen oförändrat skick, men konstaterade att det är företaget som har bevisbördan för sitt påstående att telefonen returnerades i ett sämre skick än de haft skyldighet att acceptera. Eftersom bolaget inte presenterat någon bevisning till stöd för sitt påstående har bolaget inte haft rätt att motsätta sig konsumentens begäran att få utöva ångerrätten. Eftersom konsumenten haft rätt att utöva sin ångerrätt bör inte heller avtalet om telefonabonnemanget vara gällande mot honom. (Jmf ARN 2010-4898, 2010-3140 och 2008-0700)

ARN 2010-3140 - Ånger av paketköp nekad då varan inte är i oförändrat skick 
Konsumenten ville ångra ett distansavtal av ett paketköp bestående av ett mobilt bredband och en dator. Företaget nekade med hänvisning till att förpackningen brutits och att licensnyckeln till datorns operativsystem blivit synlig. Företaget menade att en licensnyckel är ett unikt äkthetsbevis som även kan användas på andra datorer. Om den används på mer än en dator samtidigt kan tillverkaren spärra nyckeln och göra så att det inte går att få support på licensen vilket medför att företaget inte kan garantera en ny köpare av datorn att licensnyckeln är oanvänd. Vidare ansåg företaget att datorn inte kunde anses vara i nyskick när installation av operativsystemet slutförts och en användare skapats, något som ska slutföras av varje ny köpare som även ska göra de slutgiltiga inställningarna själv.

ARN påpekade att en konsument kan utöva sin ångerrätt endast om varan hålls i väsentligen oförändrat skick, men även om varan förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som varit nödvändig för att undersöka den. Brytande av förpackning innebär normalt inte att varan anses förändrad och konsumenten har rätt att göra sådana ingrepp som är nödvändiga för att undersöka varan, även om varan därigenom minskar i värde. ARN ansåg dock att det av utredningen i ärendet framgick att datorn startats och att installation av operativsystemet slutförts samt att en användare skapats. Detta innebär enligt nämndens praxis att datorn inte kan anses återlämnad i väsentligen oförändrat skick varför konsumenten inte har någon ångerrätt i detta fall. (Jmf ARN 2010-4898 2010-3377 och 2008-0700)

Svea hovrätt T4184-09 - Endast hänvisning till ångerrätt enligt lag räcker inte
Vid beställning av en värderingstjänst på Internet fick konsumenten en skriftlig orderbekräftelse av företaget med texten ”Kunden har ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerfristen är 14 dagar från företagets orderbekräftelse”. Frågan uppstod om företaget lämnat den information om ångerrätt som lagen kräver.

Svea Hovrätt uttalade att konsumenten ska få information av företaget om att det finns en möjlighet att ångra avtalet. Konsumenten ska få besked om hur ångerfristen på 14 dagar räknas, hur man ska göra för att ångra sig samt vad som gäller när man ångrat sig. Konsumenten ska också få information om det är företaget eller konsumenten som ska stå för kostnaderna för att skicka tillbaks en vara. Om avtalet gäller en tjänst ska konsumenten få information om att denne inte får ångra sig om tjänsten använts med konsumentens samtycke under ångerfristen.
Hovrätten ansåg inte att företaget uppfyllde de krav som lagen ställer, på att lämna tillgänglig information om ångerrätten, genom att endast hänvisa till "ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen".

ARN 2009-5278 - Förlängd ångerfrist när information inte ges på rätt sätt
Operatören vägrade låta konsumenten frånträda avtalet med hänvisning till att klar och tydlig information om ångerrätten fanns i de allmänna avtal som konsumenten varit tvungen att läsa igenom och acceptera för att gå vidare med beställningen.

ARN påpekade att näringsidkaren snarast efter att ett distansavtal har ingåtts ska ge konsumenten information om den lagstadgade ångerrätten och att denna information ska ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Om näringsidkaren inte ger konsumenten denna information förlorar konsumenten sin ångerrätt först ett år efter den dag då ångerfristen annars skulle ha börjat löpa, dvs. i detta fall dagen då avtalet ingicks.

Nämnden preciserade att ”någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten” enligt lagens förarbeten innebär att informationen ska vara läsbar och varaktigt tillgänglig för konsumenten i sin ursprungliga form. Enbart information på en hemsida där innehållet uppdateras och ändras löpande ger inte konsumenten en tillräckligt god möjlighet att i ett senare skede ha tillgång till den ursprungliga informationen avseende det individuella avtalet och kan därmed normalt inte anses uppfylla kraven.

Nämnden underströk att det under alla förhållanden är näringsidkaren som har bevisbördan för att information om ångerrätten getts på föreskrivet sätt. Eftersom operatören inte bevisat detta ansågs konsumenten ha rätt att ångra avtalet upp till ett år från att avtalet ingåtts.

ARN 2008-5252 - Bevisbörda för meddelande om ånger 
Konsumenten anförde att han ångrat avtal, som ingåtts via telefon, och meddelat operatören detta genom att kontakta operatören både muntligen och skriftligen tre respektive fem dagar efter att avtalet ingåtts. Operatören hävdade att samtycke fanns om att ångerrätt inte skulle tillämpas eftersom detta överenskommits vid det samtal då avtalet ingicks och eftersom konsumenten gick med på snabb inkoppling av tjänsten. Operatören hävdade dessutom att konsumenten inte kontaktade dem för att ångra sig förrän efter två månader.

Nämnden konstaterade att ångerfristen, den tid under vilken man har rätt att ångra sig, inte börjar räknas förrän konsumenten fått information om ångerrätten i läsbar och varaktig form. Nämnden konstaterade också att det är näringsidkaren som står risken för att meddelandet om ånger inte nått denne. Att operatören uppger att de inte tagit emot konsumentens meddelande medför inte att konsumenten inte har gjort vad som ankommer på honom för att få utnyttja ångerrätten. Nämnden rekommenderade operatören att låta konsumenten utöva sin ångerrätt och frånträda avtalet utan kostnad.

ARN 2008-0700 - Ingen ångerrätt när tjänsten börjat användas
En konsument meddelade ånger av ett TV-abonnemangsavtal men nekades av operatören eftersom konsumenten hade installerat TV-boxen och satt igång tjänsten. ARN konstaterade att ångerrätten enligt huvudregeln inte finns kvar när konsumenten har börjat använda tjänsten. Nämnden såg inte några skäl att i ärendet frångå den huvudregeln. (Jmf ARN 2010-4898 2010-3377 och 2010-3140)

ARN 2007-8207 - Ångerrätt trots öppnad förpackning till mobiltelefon  
En konsument ingick via telefon avtal om förlängning av mobiltelefonabonnemang. Konsumenten uppfattade det som att erbjudandet innebar att hon skulle få en ny mobiltelefon utan extra kostnad. När konsumenten fick hem avtalet såg hon att en månadsavgift togs ut för telefonen. Dagen efter att konsumenten fått hem avtalet kontaktade hon återförsäljaren och begärde att få utnyttja sin ångerrätt. Säljföretaget menade att ångerrätten inte gällde eftersom förpackningen till mobiltelefonen öppnats.

ARN påpekade att man måste öppna förpackningen för att kunna undersöka varan. Dessutom framstår det som uppenbart att öppnandet av förpackningen inte påverkar varans skick på ett sådant sätt att konsumenten förlorar möjligheten att utöva sin ångerrätt. Nämnden rekommenderade att konsumenten skulle få ångra avtalet.

ARN 2005-3790 - Anslutning under ångerfrist utan konsumentens samtycke
En konsument blev utan samtycke ansluten av en telefonioperatör innan ångerfristen löpt ut. Konsumenten begärde skadestånd för avsatt tid att bli återansluten till den gamla operatören, ersättning för att inte kunna använda telefonen i sju dagar samt utgifter för telefonkort. ARN ansåg att konsumenten hade rätt till ersättning för såväl utgifter som medförda olägenheter i övrigt.

MD 2005:37 - Ångerrätt, otillbörlig marknadsföring
En teleoperatör har via telefonförsäljning och via sin webbplats givit konsumenten intrycket att denne vid beställning av telefonabonnemang, det vill säga före avtalsslut, kan frånsäga sig sin ångerrätt. Marknadsföringen ansågs otillbörlig eftersom ångerfristen vid tidpunkten inte hade börjat löpa. 
Läs orginaldokumentet här 

ARN 2003-5360 - Företag måste styrka samtycke att avtala bort ångerrätt
En näringsidkare och en konsument som ingår distansavtal om en tjänst har möjlighet att komma överens om att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen. Om konsumenten lämnar sådant samtycke förbrukas ångerrätten. Om det uppstår tveksamhet huruvida samtycke lämnats eller inte, anses det vara näringsidkarens uppgift att styrka att så har skett. 

ARN 2000-7590 - Ångerrätt innan leverans
Konsumenten har vid distansavtal ansetts ha haft rätt att utnyttja sin ångerrätt även om han rent faktiskt inte tagit emot den vara som avtalet avsett. 13 och 15 §§ distansavtalslagen.