Ändrade villkor

ARN 2009-1213 - Ändrade tekniska förutsättningar ansågs utgöra ändrade villkor Konsumentens bredbands- och IP-telefonioperatör köptes upp. Den nya operatören lovade kunderna skriftligt att ”tjänsterna skulle levereras under samma villkor som tidigare”. Konsumenten upptäckte dock en hastighetsminskning på bredbandet när den nya operatören tog över. Orsaken visade sig vara den tidigare operatörens telefonidosa som inte passade med den nya operatörens tjänst. Den nya operatören erbjöd då en ny telefonidosa som skulle lösa problemet mot en kostnad. Konsumenten sa då upp abonnemanget och krävde i ARN både prisavdrag och skadestånd.

ARN konstaterade att den uppköpande operatören inte hade rätt att ensidigt ändra förutsättningarna för abonnemanget så att telefonidosan inte längre fungerade som förut och istället försämrade bredbandshastigheten. Operatören kunde ha löst problemet genom att tillhandahålla en ny och med sin tjänst kompatibel telefonidosa utan kostnad. Operatören var enligt ARN därför skyldig att utge en skälig ersättning till konsumenten.

MD 2004:22 - Ändring av avtalsvillkor under bindningstiden
I avtal om bredbandsabonnemang har villkor, med innebörd att näringsidkaren under en viss inledande bindningstid har rätt att höja priset eller på andra sätt ensidigt ändra avtalsvillkoren till nackdel för konsumenten om det inte föreligger giltigt skäl som anges i avtalet, befunnits oskäligt enligt avtalsvillkorslagen.
Läs orginaldokumentet här

ARN 1999-5238 - Ändrade abonnemangsvillkor
Ändrade abonnemangsvillkor ansågs inte oskäliga och ansågs inte utgöra ett väsentligt avtalsbrott som medförde skadeståndsskyldighet för operatören. I fallet orsakades ändringen av tekniska förändringar som innebar att mobiltelefonsystemets täckningsområde begränsades. I domstolsbeslut har konsumenter ansetts bundna av förekommande standardvillkor om det kan anses allmänt känt att sådana villkor gäller inom den aktuella branschen och konsumenten på ett enkelt sätt kunnat ta del av villkoren. 

Kommentar från Telekområdgivarna: I och med att lagen om elektronisk kommunikation trädde i kraft i juli 2003 har förutsättningarna ändrats.
Läs mer om ändring av avtalsvillkor (under "Ingå & avsluta avtal").