Otillåtna villkor

Här finns information om otillåtna villkor. Till höger hittar du mer information under "Frågor & svar".

Det finns avtalsvillkor som är otillåtna mot konsumenter eftersom de ansetts vara oskäliga. Om avtalet innehåller ett oskäligt avtalsvillkor blir villkoret ogiltigt i förhållande till konsumenten.

Avtalsvillkor är oskäliga om:

• De strider mot tvingande konsumentlagstiftning
• De strider mot ej tvingande lagstiftning men ändå leder till så stor nackdel för dig att det inte blir en rimlig balans mellan företagets och dina rättigheter
• De är vilseledande eller oklart formulerade så att de missleder dig
  om villkorets innebörd eller om dina rättigheter

Exempel på oskäliga avtalsvillkor
Avtalsvillkor som är oskäliga mot konsumenter får förbjudas av Marknadsdomstolen (MD). MD har bland annat bedömt följande villkor som oskäliga: 

• Krav på skriftlig uppsägning av avtal
• Begränsing av konsumentens rätt till skadestånd
• Krav från företaget att muntliga löften skrivs in i avtalet för att vara giltiga
• Rätt att höja priset om mervärdeskatten (momsen) höjs, skatt eller annan avgift införs efter avtalets ingående
• Reservation för framtida prisändringar

I ett EU-direktiv ges ytterligare exempel på avtalsvillkor som är oskäliga och därmed otillåtna. Här framgår exempelvis att ett företags villkor anses oskäliga om villkoren innebär att företaget:

• Har rätt att behålla förskottsbetalning vid uppsägning utan att konsumenten ges motsvarande rätt om operatören säger upp avtalet
• Kräver oproportionerlig ersättning vid utebliven betalning 
• Ges rätt till godtycklig uppsägning utan att konsumenten har samma rätt
• Binder konsumenten vid villkor som denne inte haft verklig möjlighet att ta del av, innan avtalet ingicks
• Ensidigt får ändra villkoren utan att ange giltigt skäl som anges i avtalet
• Ensidigt får ändra egenskap hos tjänsten utan att ange giltigt skäl
• Ges rätt att höja eller fastställa pris vid leveransen utan rätt för konsumenten att frånträda avtalet om priset är för högt
• Begränsar sin skyldighet att följa löften som representanter för företaget givit konsumenten, till exempel återförsäljare 
  
  

Otydliga avtalsvillkor
Om avtalsvillkoret är otydligt och du och operatören har olika uppfattningar om hur villkoret ska tolkas är det din tolkning som har företräde enligt den så kallade ”oklarhetsregeln”. Ett oklart avtalsvillkor ska enligt lag tolkas till konsumentens fördel. Observera att denna tolkningsregel enbart gäller villkor som finns i standardavtal, det vill säga avtal som upprättats i förväg av företaget och som du som konsument inte har kunnat påverka. Om du och operatören har olika uppfattningar om ett villkor som säljaren och du enats om att skriva in i det förtryckta standardavtalet får din tolkning av villkoret inte automatisk företräde.    

Ansvarig myndighet
Konsumentverket är den myndighet som ska se till att avtalsvillkor mot konsumenter inte är oskäliga. Läs om oskäliga avtalsvillkor på Konsumentverkets webbplats.

Läs beslut om oskäliga avtalsvillkor (under "Dina rättigheter").