Ändrade villkor

Här finns information om vad som gäller vid ändrade villkor. Till höger hittar du mer information under "Frågor & svar".

Avtal med bindningstid
En grundläggande avtalsrättslig princip är att avtal ska hållas. Det innebär att om du har ingått ett avtal med bindningstid ska avtalet gälla under hela bindningstiden. En villkorsändring av ett avtal med bindningstid är endast tillåten om operatören har uppgett ett giltigt skäl som står angivet i avtalet.

Om operatören ändrar villkoren under bindningstiden utan att uppge ett giltigt skäl som finns angivet i avtalet kan du ha rätt att häva avtalet och begära skadestånd för dina merkostnader med hänsyn till operatörens kontraktsbrott. 

Tillsvidareavtal
I ett tillsvidareavtal, det vill säga ett avtal där tjänsten tillhandahålls löpande på obestämd tid, får operatören ändra villkoren under förutsättning att operatören underrättar dig med ”rimligt varsel” och ger dig möjlighet att säga upp avtalet utan kostnad om du inte accepterar ändringen.

För tillsvidareavtal som gäller telefoni eller bredband finns särskilda regler som innebär att operatören ska informera dig om ändringen minst 30 dagar innan ändringen träder i kraft. Operatören måste också informera dig om att du har rätt att avsluta avtalet utan att drabbas av någon kostnad, avgift eller annan påföljd om du inte accepterar ändringen.

Läs allmänna råd om underrättelse vid villkorsändring för telefoni och Internet från Post- och telestyrelsen.