Specificerad räkning

Operatörer som erbjuder telefonitjänster ska ge sina kunder specificerade telefonräkningar. Det innebär att du har rätt att få en specificerad räkning för till exempel dina samtal med telefonen, dina meddelanden och förbrukad datamängd.

Om du inte vill ha en specificerad telefonräkning har du rätt att begära en ospecificerad räkning från din operatör.

Uppgifter på telefonräkningen
Det finns uppgifter som din specificerade telefonräkning minst ska innehålla för att underlätta för dig att kontrollera dina telefonikostnader. Läs mer under "Frågor och svar" till höger på sidan. Följande uppgifter ska finnas med i den specificerade räkningen:  

• samtalsslag
• antal samtal
• kostnad per enhet
• totalkostnad
• total samtalstid eller datamängd
• moms
• debiteringsintervall
• öppningsavgift
• återkommande fasta avgifter
• engångsavgifter
• vidarefakturerade samtal
• räkningsperiod

Om du däremot vill få ut en mer detaljerad specifikation, med exempelvis varje enskilt samtal som har ringts, finns det ingen skyldighet att lämna ut en sådan specifikation. Om operatören kan lämna ut en sådan, mer detaljerad, specifikation så har de rätt att ta betalt för denna.

Avgiftsfria samtal
Avgiftsfria samtal (som vanligen börjar med siffrorna 020 eller 0200), till exempel samtal till BRIS och kvinnojourer, får inte redovisas på räkningen.

Kontantkort och telefonkort
Du har inte rätt att få en specificerad räkning för så kallade förbetalda abonnemang (exempelvis förbetalda telefonkort eller kontantkort). Om du däremot har ett förbetalt abonnemang och även får en telefonräkning så ska räkningen vara specificerad.

Elektronisk faktura
Om du har möjlighet att tillgodogöra dig fakturan elektroniskt, exempelvis via e-post eller webben, kan operatören välja att endast skicka ut räkningen elektroniskt till dig.

Om du däremot inte har tillgång till en dator eller Internetuppkoppling och inte kan tillgodogöra dig räkningen elektroniskt, har du alltid rätt att få räkningen i pappersformat.   

Fakturaavgift
Operatören får ta ut en avgift för att skicka fakturan i pappersformat.

Däremot får operatören inte ta mer betalt för att skicka en specificerad räkning jämfört med en ospecificerad räkning i pappersformat. Ingen extra avgift får alltså tas ut för att skicka en specifikation av en redan utskickad räkning om du inte begär en mer detaljerad specifikation än den du har rätt att få kostnadsfritt.

Funktionshinder
Om du har ett funktionshinder och inte kan läsa telefonräkningen i pappersformat har du rätt att få en specificerad räkning i PDF-format som fungerar med en vanlig skärmläsare via e-post eller e-faktura. Operatören får inte ta extra betalt för att du ska få räkningen på detta sätt.

Vissa operatörer erbjuder dig som är funktionshindrad att få telefonräkningen uppläst av kundtjänsten eller i punktskrift. Hör efter med din operatör vilka alternativ som finns.