Ersättning

Här finns information om ersättning och skadestånd. Till höger hittar du mer information under "Frågor & svar".

Om tjänsten inte levereras vid avtalad tid eller inte fungerar på grund av avbrott eller annat fel som beror på operatören har du alltid rätt till ersättning i form av prisavdrag för den tid tjänsten inte gått att använda. Du har också rätt till skadestånd för dina så kallade merkostnader. 

Prisavdrag enligt lag
Vid leveransförsening har du enligt lag rätt att kräva att operatören gör prisavdrag på fakturan om tjänsten inte levereras vid avtalad tid. Avdraget ska motsvara den försenade perioden.

Vid fel på tjänsten, som inte beror på dig, ska prisavdraget motsvara kostnaden för den tid som tjänsten inte har fungerat. Tiden räknas från den dag du reklamerade felet till operatören. Det är därför viktigt att du reklamerar så fort du upptäcker ett fel. Det är bäst att göra en skriftlig reklamation.

Om du har avtal om flera olika tjänster från samma operatör och dessa levereras för sent eller inte fungerar har du rätt att begära prisavdrag för varje tjänst separat.

Prisavdrag enligt avtalet
Kontrollera även ditt avtal för att se om avtalsvillkoren eventuellt ger dig rätt till ett högre prisavdrag vid leveransförsening eller fel på tjänst än vad du har rätt till enligt lag.

Skadestånd
Vid leveransförsening eller vid fel på tjänsten har du enligt lag rätt att kräva att operatören ersätter dig för dina merkostnader. Detsamma gäller om din tidigare operatör är sen med överlämningen av ditt telefonnummer till en ny operatör, eller om din nya operatör är sen med att sätta igång telefonitjänsten när numret har överlämnats. Med merkostnader avses den ekonomiska skada du faktiskt lidit.

Det finns särskilda regler om skadestånd om ditt nummer har flyttats till en annan operatör utan ditt godkännande (så kallad felaktig anslutning). Läs mer om rätten till skadestånd till höger under "Frågor och svar".

För att ha rätt till skadestånd måste du kunna styrka dina merkostnader med exempelvis kvitton eller intyg. Läs mer om skadestånd under frågor och svar.

Läs vad som gäller vid leveransförsening (under "Fel & ersättning").

Läs vad som gäller vid avbrott och andra fel (under "Fel & ersättning").

Läs vad som gäller vid flytt av nummer (under "Dina rättigheter").