Fast bredband

Här finns information om vad du bör tänka på vid byte av operatör eller tjänst för fast bredband. Under "Frågor och svar" till höger hittar du mer information.

Kontakta din tidigare operatör

• Kontrollera om du har bindningstid och/eller uppsägningstid eller tilläggstjänster kvar hos din tidigare operatör för att undvika dubbla kostnader efter att du bytt operatör. Fråga vad det kostar att bryta avtalet i förtid och om priset på andra tjänster du har kvar hos operatören påverkas
  
  
• Säg inte upp ditt befintliga avtal innan du har fått bekräftelse från den nya operatören att övertagande av ditt bredband kommer att ske

Kontakta den nya operatören

• Meddela hur lång uppsägningstid eller bindningstid du har med din tidigare operatör och kontrollera när den nya operatören kan ta över. Be om en skriftlig bekräftelse på det ni kommer överens om
  

Tänk på att även om den nya operatören sköter själva övertagandet betyder det inte att du slipper eventuell bindningstid och uppsägningstid med din tidigare operatör. Den nya operatören kan aldrig få insyn i ditt avtal hos en annan operatör.


• Kontrollera om bytet kommer att innebära avbrott i tjänsten och hur långt det kan vara
  
  
• Kontrollera att den nya operatören erbjuder tjänster som är viktiga för dig, exempelvis viktiga tilläggstjänster, paketerbjudanden med mera.

Säg upp ditt tidigare avtal

• Säg upp ditt tidigare avtal inklusive tilläggstjänster själv med din tidigare operatör för att undvika onödiga räkningar efter bytet. Vi rekommenderar att du säger upp skriftligt så att du kan visa att uppsägning gjorts, till exempel via e-post, fax eller brev. Spara en kopia.

Våra uppföranderegler

Enligt de uppföranderegler som har tagits fram av Telekområdgivarna ska den nya operatören i tillämpliga fall informera om att konsumenten själv kan behöva säga upp avtal med tidigare operatör så att konsumenten själv kan begränsa sina kostnader till tidigare operatör för exempelvis uppsägningstid, bindningstid eller extra avtal denne ingått om tilläggstjänster.

Om den nya operatören meddelar konsumenten att konsumenten inte kommer få några kostnader på grund av bytet, så ska den nya operatören stå för samtliga kostnader som konsumenten eventuellt måste betala till tidigare operatör som en konsekvens av bytet, exempelvis avgifter för brutet avtal eller avgift på grund av uppsägningstid.

Se våra uppföranderegler kring försäljning av tele-, TV- och Internettjänster.

Läs om olika sätt att surfa med fast bredband (under "Fast bredband")

Läs om olika sätt att surfa med mobilt bredband (under "Mobilt bredband")